Как да поддържате ангажираността на клиентите автоматично

Отзивите са един от най-евтините маркетингови лостове с най-висока възвръщаемост, с които разполага собственикът на фитнес зала, и въпреки това повечето ги оставят изцяло на случайността. Да молите лично за отзив е неловко, лесно се забравя и е трудно да се поддържа седмица след седмица, така че рядко се случва. В резултат остава оскъден, остарял профил с отзиви, който подценява залата ви и тихомълком изпраща потенциалните клиенти при конкурента надолу по улицата. Преди да стигнем до системата, която решава този проблем, си струва да видим колко силно отзивите всъщност определят кой ще прекрачи прага ви.

Защо повечето зали губят клиенти, които биха могли да задържат

Моделът е постоянен: клиентът започва да пропуска тренировки, тихо губи интерес и в крайна сметка прекратява абонамента си. Докато дойде прекратяването, вече е твърде късно. Според Health and Fitness Association почти 90% от клиентите на клубове ценят комуникацията от своята зала, но повечето не чуват нищо от нея, докато не дойде време за подновяване или прекратяване. Загубата на интерес е била видима. Никой не е реагирал.

Ръчното поддържане на връзка не е мащабируемо. Можете лично да се свържете с петима клиенти, които са започнали да изчезват, но не и с петдесет. А клиентите, които най-много се нуждаят от подкана, често са най-малко склонни да потърсят сами.

Автоматизацията решава това, като превръща данните, които залата ви генерира всеки ден - посещения, резервации, статус на абонамента, честота на посещенията - в навременна и релевантна комуникация. Системата забелязва сигналите. Не е нужно вие да го правите.

Как работи маркетинг автоматизацията на 1club

Маркетинг автоматизацията за фитнес зали на 1club, част от 1club Grow, е вградена директно във вашата платформа за управление на залата. Това е важно, защото всяка кампания има пълен достъп до актуалните данни за клиентите: история на посещенията, вид абонамент, предпочитани часове и постижения. Комуникацията може да бъде наистина персонализирана, а не просто с вмъкнато име.

Градивните елементи са прости:

Тригерите стартират кампанията. Те включват резервации, посещения, събития по абонамента, плащания, рождени дни и смарт тагове, които 1club присвоява въз основа на всеки модел на поведение на клиентите, който дефинирате.

Филтрите уточняват кой да бъде включен - по вид абонамент, честота на посещенията, тагове или всеки друг атрибут. Така кампаниите достигат само до клиентите, за които са релевантни.

Действията определят какво следва: SMS, push известие, имейл, изчакване, задача за служител или преместване на контакта в друга кампания.

Настройте го веднъж. Оттам нататък работи автоматично.

Какво можете да автоматизирате

Кампаниите, които можете да създадете, обхващат целия жизнен цикъл на клиента. Ето някои от най-ефективните, които собствениците на зали настройват с 1club:

Спад в посещенията / клиент в риск. Улавя клиентите, които са спрели да идват, преди наум да са се отказали. Поредица от SMS и имейл съобщения се изпраща автоматично, когато честотата на посещенията на даден клиент спадне, и го достига, докато една подкана все още може да промени нещо.

Връщане на бивши клиенти. Насочва се към бивши клиенти с поредица за повторно ангажиране след изтичане на абонамента им. Бившите клиенти вече познават залата ви и е много по-евтино да ги върнете, отколкото да привлечете нови потенциални клиенти.

Постижения в часовете и посещенията. Отбелязва постиженията на клиентите, когато достигнат определен брой посещения - 10-и час, 50-о посещение, 100-на тренировка. Едно просто признание в точния момент затвърждава ангажираността и е един от най-добрите моменти да поискате препоръка.

Кампания за рожден ден. Лично съобщение с награда - безплатен час, гостуваща карта, отстъпка - изпратено автоматично на рождения ден на клиента. Това стимулира посещение и кара клиентите да се чувстват забелязани.

Поредица за посрещане на нови клиенти. Структурирана поредица от първия ден, която помага на новите клиенти да изградят навика да идват, преди да се появят съмнения или пречки.

Напомняния за часове и срещи. Автоматични напомняния преди предстоящите резервации. Намаляват неявяванията без никакви ръчни усилия.

Това са само отправни точки. Тригерите на 1club покриват цялата активност на клиентите - резервации, посещения, плащания, събития по абонамента и още. Можете също да създавате собствени смарт тагове въз основа на всяко поведение в системата. Ако забележите модел, по който си струва да действате, можете да изградите кампания около него.

Съобщения, които звучат лично, а не автоматично

Другата половина от уравнението е какво е усещането при получаването на съобщенията. Общите съобщения се пренебрегват. Съобщение, което споменава името на клиента, последния му час, откога идва или какво постижение току-що е достигнал, се възприема различно.

Всяка кампания в 1club използва актуални данни за клиентите, за да персонализира комуникацията автоматично. AI може да изготви съобщенията според контекста - първо посещение или редовен клиент, часът, който е посетил, инструкторът, който го е водил. Вие задавате тона. Системата се грижи за останалото.

Резултатът е комуникация, която изглежда внимателна и индивидуална, дори когато работи изцяло на автопилот.

Ангажираните клиенти не просто остават по-дълго, те препоръчват

Бизнес аргументите за маркетинг автоматизацията обикновено се представят от гледна точка на задържането. Това е вярно, но непълно. Клиентите, които се чувстват забелязани и свързани, не просто подновяват абонамента си, а водят и приятелите си. Кампаниите за постижения подтикват към препоръки точно в правилния момент. Кампаниите за връщане печелят обратно бивши клиенти, които вече имат доверие във вашата общност. Поредиците за посрещане превръщат новите клиенти в редовни, преди да имат възможност да се отдалечат.

Всяка кампания засяга различен етап от жизнения цикъл на клиента. Заедно те създават зала, която изглежда лична и внимателна, без да изисква вашето време.

Настройте го веднъж. Оставете го да работи.

Собствениците на зали, които задържат клиентите си добре, не правят повече ръчни контакти от всички останали. Те са изградили системи, които го правят вместо тях.

Маркетинг автоматизацията на 1club ви дава тези системи - стартирани от реалното поведение на клиентите, персонализирани от AI и работещи във фонов режим, докато вие се фокусирате върху залата си.

Вижте я в действие в кратко видео

Или запазете демонстрация, за да я видите на живо.

Свързана статия: Как да автоматизирате управлението на отзивите за вашата фитнес зала