Комуникация с учениците по бойни изкуства: двата разговора, които води всяка школа

Да управлявате школа за бойни изкуства означава да водите страхотни тренировки. Означава също да държите информирани две аудитории: учениците на татамито и родителите, които гледат отстрани. И двете очакват да чуват от вас и двете забелязват, когато това не се случва.

Повечето школи се справят с това чрез комбинация от ръчни съобщения и от време на време масов имейл. Това работи, докато спре да работи. Пропуснете напомняне за тренировка и посещаемостта спада. Изпратете един общ бюлетин и родителите спират да обръщат внимание. Школите, които задържат учениците най-дълго, третират комуникацията като система, а не като импровизация.

Двата вида съобщения, които изпраща всяка школа

Всяко съобщение, което вашата школа изпраща, попада в една от две категории и те вършат много различна работа.

Системните известия са съобщенията, на които учениците и родителите разчитат: потвърждения за резервация на тренировка, разписки за плащане, промени в графика, освободени места от листата на чакащите, подновявания на абонаменти. Никой не се записва, за да ги чете, но всеки има нужда от тях. Когато закъсняват или липсват, получавате неявили се ученици, спорове за плащания и недоволни родители.

Съобщенията за изграждане на връзка са тези, които създават лоялност: приветствие за нов бял колан, покана за следващия изпит, напомняне към ученик, който е притихнал, поздрав за рожден ден с безплатна тренировка. Учениците и родителите сами избират да взаимодействат с тях и именно тук задържането се печели или губи.

Повечето софтуерни решения събират и двата вида в една функция „изпрати имейл“. Да третирате разписка за плащане като маркетингова кампания или покана за изпит за колан като системно известие е причината толкова голяма част от комуникацията на школите да звучи или роботизирано, или да бъде пренебрегвана. Имате нужда и от двата разговора, добре организирани, на едно място.

Защо и ръчната, и масовата комуникация не са достатъчни

Има два често срещани начина, по които школите грешат в комуникацията, и те се провалят по противоположни причини.

Ръчната комуникация не може да се мащабира. Можете лично да пишете на петима ученици, които са пропуснали миналата седмица. Не можете да го направите за петдесет, а учениците, които се отдалечават, рядко са тези, които казват нещо. Повечето отказвания от бойни изкуства се случват през първите 90 дни и отново по време на мотивационното плато няколко месеца по-късно, точно когато добре навременното съобщение има най-голямо значение.

Масовата комуникация се мащабира, но звучи безлично. Бюлетин, изпратен до всеки контакт, пренебрегва къде всъщност се намира всеки ученик: начинаещият, който има нужда от насърчение, родителят, който се чуди кога е следващият изпит, клиентът, който не е идвал от три седмици. Почти 90% от клиентите на клубове казват, че ценят комуникацията от своята зала, но повечето чуват от нея само при подновяване или прекратяване, според Health and Fitness Association. Проблемът не е в усилието. А в уместността и момента.

Достигнете до учениците и родителите там, където наистина четат

Едно съобщение работи само ако бъде отворено. Затова каналът е толкова важен, колкото и съдържанието.

1club ви позволява да достигате до ученици и родители по имейл, SMS, push известие и WhatsApp и да избирате правилния канал за всяка задача. Имейлът е подходящ за подробни новини и бюлетини. SMS достига до всеки с телефонен номер, без нужда от приложение или интернет, а родителите могат да ви отговорят. Push известията са идеални за бързи напомняния в приложението чрез вашето брандирано приложение. WhatsApp достига хората там, където вече са: съобщенията в WhatsApp имат процент на отваряне около 98%, в сравнение с приблизително 20% при имейла. При спешно напомняне за изпит или отменена тренировка тази разлика решава дали съобщението ще бъде видяно до минути или изцяло пропуснато.

Когато съобщението отговаря на канала, родителите наистина научават за промяната в графика, а учениците наистина виждат поканата за изпит.

Нека поведението на учениците задейства съобщението

Истинската промяна е преходът от „кога за последно писах на всички?“ към комуникация, която се задейства автоматично според това, което правят учениците.

Маркетинговата автоматизация на 1club (част от плана Grow) е вградена в същия софтуер за бойни изкуства, който управлява вашата школа, така че всяка кампания използва актуални данни: посещаемост, ниво на колана, статус на абонамента, история на резервациите. Избирате тригер, добавяте филтри и задавате съобщението. Оттам нататък то работи във фонов режим.

Няколко потока, които школите за бойни изкуства настройват първо:

• Приветствие за нов ученик: структурирана поредица от първия ден, която помага на начинаещия да изгради навика да идва, преди да се появят съмненията.
• Спад в посещаемостта: когато честотата на посещенията на ученик намалее, автоматично се изпраща приятелско съобщение, което го достига, преди тихо да реши да се откаже.
• Покани за изпити и атестации: учениците, които отговарят на критериите за посещаемост или колан, получават покана за следващия изпит, а родителите са в течение.
• Етапи: отбележете 10-ата, 50-ата или 100-ната тренировка на ученика, един от най-добрите моменти да поискате препоръка.
• Връщане на ученици: поредица за повторно ангажиране на ученици с изтекъл абонамент, които е много по-евтино да върнете, отколкото да замените.

Ако забележите модел, по който си струва да действате, можете да изградите поток около него. За по-подробно ръководство вижте как да автоматизирате ангажираността на клиентите в залата.

Лично, дори на автопилот

Автоматизацията помага само ако съобщенията все още звучат човешки. Бележка „липсваше ни на тренировката във вторник, Лео“ се възприема различно от общото „липсваш ни“.

Всяка кампания в 1club персонализира съобщенията с актуални данни за ученика: име, колан, посетена тренировка, колко време тренира. Тъй като 1club е изграден около AI, той може да подготви всяко съобщение в стила на вашата школа въз основа на този контекст, така че начинаещият и лилавият колан да не получават едни и същи думи. Вие задавате тона. Резултатът звучи като написан от инструктор, който познава ученика, дори когато се изпраща автоматично.

Една система и за двата разговора

Предимството да управлявате и двата вида съобщения в една платформа е, че те използват една и съща информация. Системните ви известия и кампаниите ви за изграждане на връзка виждат едни и същи записи за посещаемост, един и същ напредък по колани, един и същ статус на плащанията. Нищо не е сглобено от отделни инструменти и нищо не се изпуска.

С 1club можете автоматично да потвърждавате резервации и плащания, да каните учениците на следващия им изпит, да забелязвате рано притихналите клиенти, да държите родителите информирани на всеки етап и да правите всичко това по имейл, SMS, WhatsApp и push от едно място.

Комуникацията е задържане

Ясната и навременна комуникация е това, което държи учениците на татамито, а родителите уверени във вашата школа. 1club ви дава системата, с която да я осигурите, задействана от реалното поведение на учениците и персонализирана за всеки ученик и родител.

Заявете демо, за да видите 1club Grow в действие.